山寨“家电客服”满天飞 企业可以申请对其销号

周女士最近心情不好,为了维修家里的小天鹅洗衣机,她既郁闷又困惑,保修卡上的电话已经被厂家销号,假冒的“山寨”维修队将其盗用,她的洗衣机被“山寨”维修队修了好几次都没修好。

记者调查发现,小天鹅洗衣机售后热线在福州有多个版本,通过网络记者发现小天鹅的售后热线有、、、。

记者拨打该热线,工作人员称由于小天鹅被美的收购后,各地的维修点被重新认定,目前在福州只有2个维修点,服务热线只有一部,其余都是“山寨”的。据业内知情者介绍,部分家电分公司从福州撤走后,许多家电维修点“接手”了公司售后服务热线,自我标榜称是总部派下来的,而消费者不知情,往往被其忽悠。

记者发现,其实小天鹅并非个案,志高、海尔、厦华等知名家电品牌服务热线都有被“山寨”,“山寨热线”有的通过盗取家电品牌已经停用的维修热线号码“自起炉灶”,有的自己注册个号码冒充特约维修点,令企业和消费者蒙受双重损失。